CHÍNH SÁCH TAXI RẠCH GIÁ

1. Điều khoản sử dụng dịch vụ

Dịch vụ áp dụng cho các chuyến taxi khi sử dụng dịch vụ Rạch Giá — An Giang theo lịch trình hoặc theo yêu cầu.
Việc đặt chỗ được xác nhận khi khách được gọi điện xác nhận từ tổng đài.
Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt chuyến xe nếu hành khách có hành vi gây phiền hà, sử dụng chất cấm, hoặc làm mất an toàn cho lái xe và hành khách khác.
Công ty có thể cập nhật điều khoản; mọi thay đổi được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Đặt trước: qua website / hotline. Vui lòng cung cấp điểm đón, điểm đến, giờ, số lượng hành khách.
Hủy/Thay đổi: miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 2 giờ với đặt xe thường; đặt xe giờ cao điểm/đi tỉnh có thể yêu cầu thông báo trước 6–12 giờ.
Phí hủy: hủy trong vòng 2 giờ trước khởi hành có thể bị tính tiền chuyến tùy trường hợp; hủy khi xe đã tới nơi có thể bị tính thêm phí.
Trong trường hợp tài xế không thể đến do sự cố (xe hỏng, tắc đường bất khả kháng), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi xe hoặc hoàn lại chi phí.

Giá cước: áp dụng theo bảng giá niêm yết (km, thời gian chờ, phụ phí bến bãi/qua cầu).
Thanh toán: chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, QR-pay và ví điện tử theo phương án đặt trước.
Thời gian chờ: tính phí theo giờ theo quy định nếu hành khách yêu cầu chờ lâu.
Phụ phí: phí đón/điểm xa, phí sân bay, phí giờ cao điểm có thể được áp dụng và sẽ hiển thị trước khi xác nhận đặt.

Hoàn tiền: áp dụng khi dịch vụ không được cung cấp như đã cam kết (ví dụ: không có xe, hủy muộn do lỗi công ty). Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc.
Bồi thường: trường hợp thiệt hại trực tiếp do lỗi tài xế (ví dụ: làm hỏng hành lý) sẽ được xem xét và bồi thường theo mức hợp lý sau khi điều tra.
Khiếu nại phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày diễn ra chuyến để được xử lý.

Bắt buộc thắt dây an toàn cho tất cả hành khách.
Hành khách không được hút thuốc, sử dụng chất kích thích hoặc gây mất trật tự trên xe.
Không chở quá số người cho phép theo giấy đăng kiểm.
Tài xế có quyền dừng chuyến nếu hành khách gây nguy hiểm. Mọi hành vi bạo lực hoặc đe doạ sẽ được báo cơ quan chức năng.

Hành lý thông thường (vali, ba lô) được chở miễn phí trong giới hạn hợp lý; hành lý quá khổ hoặc hàng cồng kềnh có thể tính phí thêm.
Không được mang chất dễ cháy, nổ, hóa chất độc hại, hoặc hàng hóa bất hợp pháp lên xe.
Nếu để quên đồ, vui lòng liên hệ hotline — chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ tài xế và hoàn trả nếu tìm thấy. Công ty không chịu trách nhiệm với đồ dùng giá trị chưa thông báo.

Trẻ em dưới 12 tuổi/nhỏ hơn tiêu chuẩn an toàn đường bộ nên sử dụng ghế chuyên dụng.
Nếu khách cần ghế trẻ em, vui lòng chọn tùy chọn khi đặt; phí phụ trợ có thể áp dụng.
Công ty không chịu trách nhiệm cho chấn thương nếu khách không sử dụng thiết bị an toàn được khuyến nghị.

Vật nuôi: chấp nhận Vật nuôi nhỏ nếu ở trong lồng/bao; chủ vật nuôi chịu trách nhiệm vệ sinh và an toàn. Vật nuôi lớn hoặc gây rối có thể bị từ chối.

Dữ liệu thu thập: tên, số điện thoại, địa chỉ đón/đi, lịch sử chuyến, phương thức thanh toán.
Mục đích: xử lý đặt chỗ, liên lạc trong chuyến, cải thiện dịch vụ, xử lý khiếu nại.
Bảo mật: dữ liệu được lưu trữ bảo mật; chỉ chia sẻ với bên thứ ba khi cần cho thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý.
Thời gian lưu: dữ liệu hành khách được lưu trong thời hạn tối thiểu cần thiết (ví dụ 1–3 năm) trừ khi pháp luật quy định khác. Khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu theo quy định.

Cách gửi: hotline, email, form trên website. Vui lòng cung cấp mã đặt chỗ, ngày giờ, mô tả sự vụ và ảnh (nếu có).
Thời gian phản hồi: xác nhận đã nhận trong 24–48 giờ; hoàn tất xử lý trong vòng 7–14 ngày tùy mức độ.
Nếu không hài lòng với kết quả, khách có thể yêu cầu thảo luận cấp quản lý hoặc hướng dẫn gửi khiếu nại lên cơ quan chức năng liên quan.

Công ty chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng mô tả; trách nhiệm bồi thường sẽ được giới hạn phù hợp theo quy định và căn cứ lỗi của công ty hoặc tài xế.
Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc do hành vi khách quan ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, đình công, lệnh hành chính).
Mọi tranh chấp sẽ ưu tiên giải quyết hoà giải; nếu không thành công, sẽ đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Tài xế và xe được yêu cầu tuân thủ hướng dẫn y tế hiện hành (vệ sinh, khử khuẩn, khai báo khi có triệu chứng).
Nếu có yêu cầu y tế công cộng (bắt buộc đeo khẩu trang, test…), hành khách cần tuân thủ để được phục vụ.
Công ty cung cấp dung dịch sát khuẩn trên xe và tăng tần suất vệ sinh xe tại các điểm cao điểm.

Hotline: 0946 993 954
Zalo: 0946 993 954
Email: Xetaxirachgia24h@gmail.com
Địa chỉ: Tổ 11, Đông Bình, thị trấn Tân Hiệp, Tân Hiệp, Kiên Giang